Ana Delgado junto a los profesores de Comercialización e Investigación de Mercados, tras el seminario de marketing de sevicios.

Transparencia y confianza, principales claves del marketing de servicios

Invitada por los profesores Rafael Araque y Mª José Montero, del departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Loyola Andalucía,  Ángela Delgado, responsable de marketing en la Agencia Universal MK ha visitado recientemente el Campus de Córdoba para impartir el seminario ‘Transparencia y Confianza, claves principales del Marketing de Servicios’.

A través de su exposición valoró la “diferenciacióncomo factor ineludible para poder llegar a los clientes. Las piezas claves en el marketing de servicios es conocer al cliente, transmitirle transparencia y confianza para que perciba a la empresa y responsable de marketing  como un partner con el que trabajar conjuntamente en la  consecución de  objetivos, superando todas las expectativas y creando una relación duradera en el tiempo.

Ana Delgado también puntualizó que a la hora de desarrollar el marketing de servicios “no hay dos clientes iguales de la misma forma que no hay dos proyectos iguales”. Cada cliente requiere una atención específica en función de sus necesidades por lo que es importante conocer  los puntos fuertes y débiles de cada uno de ellos a través de reuniones periódicas, en las que faciliten toda la información necesaria para realizar el proyecto. Para conseguir los objetivos marcados en el marketing de servicios hay que trabajar en equipo además de contar con un equipo bien formado en cada una de las áreas correspondientes.

Autor

Nuria López

Periodista del Servicio de Comunicación y Relaciones Institucionales de la Universidad Loyola Andalucía. nlopez@uloyola.es Twitter: @Nurialsanchez

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